En Instituto de Hebreo Bíblico queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su mazo de cartas Personajes Bíblicos, estamos aquí para ayudarle. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Pedidos no recibidos
Los tiempos de entrega internacionales varían considerablemente según el país de destino y el servicio postal local. Los envíos a Latinoamérica y otros destinos internacionales pueden tardar entre 4 y 12 semanas en llegar.
- No procesaremos reembolsos por «no recepción» hasta que hayan transcurrido 90 días desde la fecha de envío (no la fecha de compra). Le pedimos paciencia, ya que la gran mayoría de los paquetes llegan dentro de ese plazo.
- Si transcurridos 90 días el paquete no ha llegado y el rastreo no confirma su entrega, procesaremos a su elección un reembolso completo o un reenvío sin costo.
- Si el rastreo indica «entregado» pero usted afirma no haberlo recibido, deberá abrir un reclamo directamente con su servicio postal local. No nos hacemos responsables de paquetes marcados como entregados por el transportista.
Proceso de devolución
- Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a contacto@institutodehebreobiblico.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Aprobación: Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le notificaremos la aprobación o rechazo dentro de 3 días hábiles.
- Envío del producto:
- Cambio de opinión: los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto): nosotros asumimos el costo de devolución, o procesaremos un reembolso o reemplazo sin requerir la devolución física del producto.
Producto dañado o defectuoso
Si su pedido llega dañado o defectuoso, envíenos fotografías claras del producto y del empaque dentro de los 7 días posteriores a la recepción a contacto@institutodehebreobiblico.com. Procesaremos un reemplazo o reembolso completo, generalmente sin necesidad de devolver el producto, especialmente en pedidos internacionales donde la devolución física no es práctica.
Proceso de reembolso
- Recepción y revisión: Una vez recibido el producto devuelto (cuando aplique), lo inspeccionaremos y le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
- Aprobación del reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a su método original de pago dentro de 7 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez emitido. El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta depende de su banco o procesador de pagos.
- Costo de envío original: En devoluciones por cambio de opinión, el costo de envío original no es reembolsable. Solo se reembolsará el precio del producto.
Requisitos para devolución
Para ser elegible para una devolución y reembolso, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Ventana de devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Condición del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
- Motivos aceptados: Aceptamos devoluciones por defectos, daños, error en el envío o cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
Situaciones no cubiertas
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta al momento de la compra.
- El cliente rechazó pagar los derechos aduaneros y el paquete fue devuelto o destruido.
- El paquete fue devuelto al remitente por no haber sido reclamado en el correo local del cliente.
- El producto fue usado, dañado por el cliente, o no está en su estado original.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un reenvío pagando nuevamente el costo de envío.
Pedidos al por mayor (mayoreo)
Los pedidos de 10 mazos o más no son elegibles para devolución por cambio de opinión. Aplican únicamente las cláusulas relacionadas con producto dañado, defectuoso o error de envío.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido antes de que sea despachado, contáctenos lo antes posible a contacto@institutodehebreobiblico.com. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
Aceptación de términos
Al completar una compra en nuestro sitio, el cliente confirma haber leído y aceptado los presentes términos de devolución y reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@institutodehebreobiblico.com
Nos comprometemos a brindarle un excelente servicio y a asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea satisfactoria.
Última actualización: mayo de 2026